要实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有
A、参与
B、顾客细分
C、吸引力
D、满意
E、售后服务
【正确答案】：ACD
【题目解析】：顾客忠诚与顾客满意之间的关系 ：顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度
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E、售后服务
【正确答案】：ACD
【题目解析】：顾客忠诚与顾客满意之间的关系 ：顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度
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