试述公共关系活动中辩说的功能。

试述公共关系活动中辩说的功能。
【正确答案】：公关活动中的辩说是把争执、议论、说理融合在一起，以阐明道理和说服对方为主要目的，具备口语特点的语言交流活动，其功能主要表现为：(1)交流思想。在复杂的语言环境中，交流复杂的思想无疑具有相当的难度。而巧妙的辩说可以冲破种种障碍，促进思想的交流。(2)疏通情感。通过辩说，可以使人们在情感上引起共鸣，从而达到相互理解、谅解和信任。(3)化解矛盾。社会组织与公众之间，存在着各种各样的矛盾和冲突，通过辩说，可以明辨事理，可以清除隔阂和误解，缓解各种冲突。可以说辩说是化解这些矛盾的主要手段。(4)摆脱窘境。在公关人员与公众交往的过程中，有时难免出现由于误解而导致令人窘迫的场面。通过辩说能够明辨是非，能够消除误解，从而使心理压力得以释放，使窘迫心情得到解脱。(5)维护尊严。互相尊重是人际交往的基本原则。交际过程中，既需要尊人，更需要自尊。公共关系活动中的辩说可以使无理无德者理屈词穷，可以使有理有德者得到肯定。因此辩说有维护尊严的功能。(6)争取公众。争取公众是公共关系活动的根本任务。巧妙的辩说能够恰如其分地展示事理，能够使公众心明眼亮、是非分明，能够有效地说服公众。辩说语言的生动形象，辩说方法的幽默风趣，有利于维护组织的信誉，有利于宣传组织的形象，有利于吸引和感化公众。