设备工程监理服务质量差距分析模式列出了五个质量差距,其中()之间的差距是主要的,是由整个过程的其他差距综合作用引起的。
A、期望的服务与感知的服务
B、监理规划与对顾客需求和期望的认知
C、服务规划与服务提供
D、与顾客沟通与服务提供
【正确答案】:A

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