一般造成产生客户满意度心理因素可以归纳5个深层次差距：理解差距，

一般造成产生客户满意度心理因素可以归纳5个深层次差距：理解差距，程序差距，行为差距，（ ） 和感受差距。
【正确答案】：促销差距
【题目解析】：一般造成产生客户满意度心理因素可以归纳5个深层次差距：理解差距，程序差距，行为差距，促销差距和感受差距。